Retours et échanges

1. Objet

Les présentes Conditions de Retours et Échanges régissent les retours et échanges de produits achetés sur le site www.projeto.com. Elles complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) et visent à garantir la satisfaction du client tout en respectant les droits légaux.

2. Droit

Conformément à la loi, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit permet de retourner le produit pour remboursement, sans justification.

3. Conditions de retours

• Produits éligibles : Tous les produits peuvent être retournés, sauf exceptions (voir ci-dessous).
• État du produit : Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, non utilisé et avec tous les accessoires (étiquettes, notices).
• Preuve d'achat : Le client doit fournir la facture ou le numéro de commande.
• Exceptions : Produits personnalisés, périssables, sous-vêtements ouverts, ou articles en promotion spéciale (non remboursables).

4. Processus

• Initiation : Contactez le service client à [email ou téléphone] dans les 14 jours pour obtenir un numéro de retour.
• Expédition : Le client organise et paie les frais de retour (sauf en cas de défaut du produit). Utilisez un transporteur avec suivi.
• Délais : Le colis doit être reçu par Projeto dans les 14 jours suivant l'autorisation de retour.
• Vérification : À réception, Projeto inspecte le produit. En cas de non-conformité, le retour est refusé.

5. 

• Possibilité : Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
• Frais : Frais de retour à la charge du client ; frais d'expédition du nouvel article offert si le défaut est de notre faute.
• Différence de prix : En cas d'échange vers un produit plus cher, le client paie la différence ; remboursement pour un produit moins cher.

6.

• Modalités : Remboursement intégral (produit + frais de port initiaux) via le mode de paiement original, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
• Frais de retour : Non remboursés, sauf si le produit est défectueux ou erreur de Projeto.
• Délais : Traitement sous 5-10 jours ouvrés après validation.

7. Produit

• Garantie : En cas de vice caché ou de défaut, Projeto prend en charge les frais de retour et propose réparation, échange ou remboursement.
• Délai : Signalez le problème dans les 15j.

8.

• Risques : Le client est responsable du colis pendant le retour. Choisissez un envoi recommandé.
• Refus : Projeto peut refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.
• Litiges : En cas de désaccord, contactez le service client pour une résolution amiable.

9. Modifications

Projeto se réserve le droit de modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous.